Sie sind als Fachkraft im Sozial- oder Jugendamt, im JobCenter oder bei Leistungserbringern im Sozialbereich und haben Verantwortung für viele Menschen, die auf unterschiedliche Hilfen angewiesen sind. Sie haben es mit einer hohen Fallzahl und immer komplexer werdenden Lebenssituationen zu tun, die Sie nicht unberührt lassen. Die hohe Arbeitsbelastung und Verantwortung wirkt sich auch auf ihre persönliche Gesundheit aus. Sie fragen sich, wie man Stress am Arbeitsplatz aushalten kann? Sie leiden unter ständiger Anspannung, Kopfschmerzen und anderen Nebenwirkungen von Stress?
In diesem Seminar sollen neben den Auswirkungen von Stress auf den Körper auch Möglichkeiten zur Prävention geschaffen werden. Die psychische Gesundheit leidet unter vielen Aspekten und kann entsprechend durch viele andere Aspekte gestärkt werden. Ziel dieses Seminares ist es, präventiv den steigenden Zahlen psychischer Erkrankungen entgegen zu wirken und ein Verständnis der Auswirkungen von Stress am Arbeitsplatz zu entwickeln.
Entspannungstechniken oder verschiedenste Entlastungsmöglichkeiten am Arbeitsplatz sollen eruiert und die Erfahrungen der Seminarteilnehmer*innen geteilt werden. Weiterhin sollen Ängste abgebaut und mögliche Vertrauenspersonen in Ihrem Job oder Ihrem Umfeld erarbeitet werden.
Fragen wie bspw. „Wie teile ich mit, dass ich die Arbeit nicht schaffe?“ sind Fragen, für die unsere Gesellschaft auf Grund des hohen Leistungsdrucks selten Gehör hat.
Dieses Seminar bietet Ihnen die Chance mögliche präventive Maßnahmen zur Entlastung kennen zu lernen und Ihre Resilienz im Gesamtkonstrukt „Arbeit“ zu stärken.
Seminarleitung: Marcel Luhn
Seminardatum / Kosten:
Seminarzeit: 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Empfangs- und Beratungsbereiche sind in der Regel Aushängeschilder von Verwaltungen und Unternehmen. Hier wird der erste Kontakt aufgenommen. Jeder weiß „der erste Eindruck ist oft entscheidend“ und prägend für ein gelingendes Miteinander. Empathie und Kenntnisse im Konfliktmanagement sind wichtig für eine gute Dienstleistung am Bürger. In unserem Seminarwird situationsgerechtes und kongruentes Verhalten beim persönlichen Kontakt und am Telefon aufgezeigt und trainiert. Die Teilnehmenden erleben die Wirkung ihrer Körpersprache und ihrer Stimme. Sie erlernen Grundlagen einer gezielten Gesprächsstrategie um persönlich und fachlich das Anliegen der Bürger zufriedenstellend zu lösen. Schließlich runden Hinweise zum Umgang mit „Problemkunden“ die Veranstaltung ab.
Das Seminar ist geeignet für alle Empfangsgereiche der öffentlichen Verwaltung, auch für Bürgerämter, Telefonzentralen und grundsätzlich auch für Leistungserbringer und Beratungsstellen.
Seminarleitung: Cerstin Fröhlich
Seminardatum / Kosten:
Seminarzeit: jeweils 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr
„Tritt fest auf, mach’s Maul auf, hör bald auf!“
Unter diesem Motto von Martin Luther steht das Seminar. Überzeugend argumentieren, sicher und souverän auftreten, auf Widerstände oder Störungen gelassen reagieren! Wie finde ich in der Präsentation den roten Faden und fessele meine Zuhörer? Wie arbeite ich am besten mit dem Stichwort-Zettel? Wie gehe ich mit meinem Lampenfieber um und gebe meinem Auftreten den letzten Schliff? Von A wie Angebots-Erstellung über N wie Nutzen-Argumentation bis zu P wie Preisverhandlung gibt es Tipps und Anregungen für den souveränen Auftritt bzw. eine souveräne Verhandlung. Auf Wunsch bereitet die Dozentin Sie auf Ihre konkreten Szenarien vor!
Seminarleitung: Cerstin Fröhlich
Seminardatum / Kosten:
Seminarzeit: jeweils 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr