Regionaler Seminartag

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Kundenfreundliche Kommunikation – Training für Mitarbeitende in Empfangs- und Beratungsbereichen der Behörden

Termine und Anmeldung

Detailtext:

Empfangs- und Beratungsbereiche sind in der Regel Aushängeschilder von Verwaltungen und Unternehmen. Hier wird der erste Kontakt aufgenommen. Jeder weiß „der erste Eindruck ist oft entscheidend“ und prägend für ein gelingendes Miteinander.  Empathie und Kenntnisse im Konfliktmanagement sind wichtig für eine gute Dienstleistung am Bürger. In unserem Seminarwird situationsgerechtes und kongruentes Verhalten beim persönlichen Kontakt und am Telefon aufgezeigt und trainiert. Die Teilnehmenden erleben die Wirkung ihrer Körpersprache und ihrer Stimme. Sie erlernen Grundlagen einer gezielten Gesprächsstrategie um persönlich und fachlich das Anliegen der Bürger zufriedenstellend zu lösen. Schließlich runden Hinweise zum Umgang mit „Problemkunden“ die Veranstaltung ab.

Das Seminar ist geeignet für alle Empfangsgereiche der öffentlichen Verwaltung, auch für Bürgerämter, Telefonzentralen und grundsätzlich auch für Leistungserbringer und Beratungsstellen.

 

Seminarleitung: Cerstin Fröhlich

Seminardatum / Kosten:

  • 26. und 27. Mai 2026 in Hannover 429 € (inkl. Tagungsgetränke, Kaffee- und Teepausen mit Gebäck/Kuchen und Mittagessen
    JHB International, Ferdinand-Wilhelm-Fricke-Weg 1, 30169 Hannover

  • 02. und 03. September 2026 in Mannheim 429 € (inkl. Tagungsgetränke, Kaffee- und Teepausen mit Gebäck/Kuchen und Mittagessen
    JHB International, Rheinpromenade 21, 68163 Mannheim

Seminarzeit: jeweils 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr

 

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Endpreis: 429,00 €
umsatzsteuerbefreit

Schwerpunkte

  • Kommunikation persönlich und am Telefon – Körpersprache, Stimmung und Stimme
  • Kongruente und explizite Kommunikation – „Sagen wir auch, was wir meinen und wollen?“
  • Gesprächsstrategien für verschiedene Situationen
  • Schaffung von Servicekultur am Empfang und Telefon
  • Beschwerdemanagement
  • Umgang mit schwierigen Kunden

Termine

26. und 27. Mai 2026 in Hannover
02. und 03. September 2026 in Mannheim

Anmeldung zum regionalen Seminartag

Anmeldung zum regionalen Seminartag

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  • Ergänzende Mitteilung

Informationen zu diesem Regionalen Seminartag

Kundenfreundliche Kommunikation – Training für Mitarbeitende in Empfangs- und Beratungsbereichen der Behörden

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Allgemeines

Das Seminar findet an einem regionalen Ort statt.

Hygieneregeln

Es gelten die Hygienevorschriften der Gesundheitsbehörden des Veranstaltungsortes zum Zeitpunkt der Seminardurchführung.

Zertifikat

Sie erhalten ein qualifiziertes Teilnahme-Zertifikat

Seminarunterlagen

Sie erhalten ausführliche Seminarunterlagen vor dem Seminartermin per E-Mail

Kompetenz

Ein hoch qualifiziertes Dozententeam steht für Sie bereit

Sichere Zusammenkunft

Beteiligen Sie sich durch Einhaltung der Hygieneregeln

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