Empfangs- und Beratungsbereiche sind in der Regel Aushängeschilder von Verwaltungen und Unternehmen. Hier wird der erste Kontakt aufgenommen. Jeder weiß „der erste Eindruck ist oft entscheidend“ und prägend für ein gelingendes Miteinander. Empathie und Kenntnisse im Konfliktmanagement sind wichtig für eine gute Dienstleistung am Bürger. In unserem Seminarwird situationsgerechtes und kongruentes Verhalten beim persönlichen Kontakt und am Telefon aufgezeigt und trainiert. Die Teilnehmenden erleben die Wirkung ihrer Körpersprache und ihrer Stimme. Sie erlernen Grundlagen einer gezielten Gesprächsstrategie um persönlich und fachlich das Anliegen der Bürger zufriedenstellend zu lösen. Schließlich runden Hinweise zum Umgang mit „Problemkunden“ die Veranstaltung ab.
Das Seminar ist geeignet für alle Empfangsgereiche der öffentlichen Verwaltung, auch für Bürgerämter, Telefonzentralen und grundsätzlich auch für Leistungserbringer und Beratungsstellen.
Seminarleitung: Cerstin Fröhlich
Seminardatum / Kosten:
Seminarzeit: jeweils 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr
„Tritt fest auf, mach’s Maul auf, hör bald auf!“
Unter diesem Motto von Martin Luther steht das Seminar. Überzeugend argumentieren, sicher und souverän auftreten, auf Widerstände oder Störungen gelassen reagieren! Wie finde ich in der Präsentation den roten Faden und fessele meine Zuhörer? Wie arbeite ich am besten mit dem Stichwort-Zettel? Wie gehe ich mit meinem Lampenfieber um und gebe meinem Auftreten den letzten Schliff? Von A wie Angebots-Erstellung über N wie Nutzen-Argumentation bis zu P wie Preisverhandlung gibt es Tipps und Anregungen für den souveränen Auftritt bzw. eine souveräne Verhandlung. Auf Wunsch bereitet die Dozentin Sie auf Ihre konkreten Szenarien vor!
Seminarleitung: Cerstin Fröhlich
Seminardatum / Kosten:
Seminarzeit: jeweils 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr