Online-Seminar

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Kundenfreundliche Kommunikation – Training für Mitarbeitende in Empfangs- und Beratungsbereichen der Behörden

Termine und Anmeldung

Detailtext:

Empfangs- und Beratungsbereiche sind in der Regel Aushängeschilder von Verwaltungen und Unternehmen. Hier wird der erste Kontakt aufgenommen. Jeder weiß „der erste Eindruck ist oft entscheidend“ und prägend für ein gelingendes Miteinander.  Empathie und Kenntnisse im Konfliktmanagement sind wichtig für eine gute Dienstleistung am Bürger. In unserem Seminarwird situationsgerechtes und kongruentes Verhalten beim persönlichen Kontakt und am Telefon aufgezeigt und trainiert. Die Teilnehmenden erleben die Wirkung ihrer Körpersprache und ihrer Stimme. Sie erlernen Grundlagen einer gezielten Gesprächsstrategie um persönlich und fachlich das Anliegen der Bürger zufriedenstellend zu lösen. Schließlich runden Hinweise zum Umgang mit „Problemkunden“ die Veranstaltung ab.

Das Seminar ist geeignet für alle Empfangsgereiche der öffentlichen Verwaltung, auch für Bürgerämter, Telefonzentralen und grundsätzlich auch für Leistungserbringer und Beratungsstellen.

Porträtfoto von Cerstin Fröhlich, Dozentin bei TeachConsult
Online-Seminar in mehreren Teilen
Endpreis: 399,00 € -
umsatzsteuerbefreit

Schwerpunkte

  • Kommunikation persönlich und am Telefon – Körpersprache, Stimmung und Stimme
  • Kongruente und explizite Kommunikation – „Sagen wir auch, was wir meinen und wollen?“
  • Gesprächsstrategien für verschiedene Situationen
  • Schaffung von Servicekultur am Empfang und Telefon
  • Beschwerdemanagement
  • Umgang mit schwierigen Kunden

Termine

6. Juli 2026 um 09:00 Uhr
Kurstag 2: 7. Juli 2026 um 09:00 Uhr
6. Juli 2026 um 09:00 Uhr
Kurstag 2: 7. Juli 2026 um 09:00 Uhr
Seminardauer: 16 Stunden

Inhouse Seminar

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Beratung: 0261 / 134 932 99

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  • Rechnungsempfänger
    Rechnungsempfänger

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  • Adresse des Rechnungsempfängers Adresse des Rechnungsempfängers

  • Ergänzende Mitteilung

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Kundenfreundliche Kommunikation – Training für Mitarbeitende in Empfangs- und Beratungsbereichen der Behörden

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Allgemeines

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  • Lautsprecher und optional Mikrofon/Webcam für Interaktion

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Seminarunterlagen

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Kompetenz

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Interaktivität

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