Online-Seminar

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Kundenfreundliche Kommunikation – Training für Mitarbeitende in Empfangs- und Beratungsbereichen der Behörden

Termine und Anmeldung

Detailtext:

Empfangs- und Beratungsbereiche sind in der Regel Aushängeschilder von Verwaltungen und Unternehmen. Hier wird der erste Kontakt aufgenommen. Jeder weiß „der erste Eindruck ist oft entscheidend“ und prägend für ein gelingendes Miteinander.  Empathie und Kenntnisse im Konfliktmanagement sind wichtig für eine gute Dienstleistung am Bürger. In unserem Seminarwird situationsgerechtes und kongruentes Verhalten beim persönlichen Kontakt und am Telefon aufgezeigt und trainiert. Die Teilnehmenden erleben die Wirkung ihrer Körpersprache und ihrer Stimme. Sie erlernen Grundlagen einer gezielten Gesprächsstrategie um persönlich und fachlich das Anliegen der Bürger zufriedenstellend zu lösen. Schließlich runden Hinweise zum Umgang mit „Problemkunden“ die Veranstaltung ab.

Das Seminar ist geeignet für alle Empfangsgereiche der öffentlichen Verwaltung, auch für Bürgerämter, Telefonzentralen und grundsätzlich auch für Leistungserbringer und Beratungsstellen.

Porträtfoto von Cerstin Fröhlich, Dozentin bei TeachConsult
Online-Seminar in mehreren Teilen
Endpreis: 399,00 € -
umsatzsteuerbefreit

Schwerpunkte

  • Kommunikation persönlich und am Telefon – Körpersprache, Stimmung und Stimme
  • Kongruente und explizite Kommunikation – „Sagen wir auch, was wir meinen und wollen?“
  • Gesprächsstrategien für verschiedene Situationen
  • Schaffung von Servicekultur am Empfang und Telefon
  • Beschwerdemanagement
  • Umgang mit schwierigen Kunden

Termine

6. Juli 2026 um 09:00 Uhr
Kurstag 2: 7. Juli 2026 um 09:00 Uhr
6. Juli 2026 um 09:00 Uhr
Kurstag 2: 7. Juli 2026 um 09:00 Uhr
WSN: ALL-001-01
Seminardauer: 16 Stunden

Inhouse Seminar

Gerne führen wir diese Veranstaltung auch als ''Inhouse Seminar'' durch.
Beratung: 0261 / 134 932 99

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  • Teilnehmerdaten

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  • Rechnungsempfänger
    Rechnungsempfänger

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  • Bitte tragen Sie die Emailadresse ein, an die die Rechnung gesendet werden soll

  • Abweichender Rechnungsempfänger

    Bitte tragen Sie die Daten des Rechnungsempfängers ein

  • Adresse des Rechnungsempfängers Adresse des Rechnungsempfängers

  • Ergänzende Mitteilung

Informationen zu diesem Online Seminar

Kundenfreundliche Kommunikation – Training für Mitarbeitende in Empfangs- und Beratungsbereichen der Behörden

Ihre Vorteile bei TeachConsult

Allgemeines

Microsoft Teams LogoDas Online-Seminar findet mit Microsoft Teams statt. Die Teilnahme erfolgt direkt im Browser – keine Software-Installation erforderlich!

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie per E-Mail einen Link an Ihre angegebene E-Mail Adresse. Der Link führt Sie zum Betreten des virtuellen Seminarraums.

Sie erwerben mit der Buchung eine Nutzerlizenz. Sollten weitere Interessenten am Online-Seminar teilnehmen wollen, benötigen Sie weitere Lizenzen.

Das Betreten des virtuellen Schulungsraums ist bereits 15 Minuten vor Start der Online-Schulung möglich. Hier steht Ihnen ein Teachconsult-Ansprechpartner für Fragen der Technik zur Verfügung.

Technische Mindestanforderungen

  • Stabiler Internetzugang
  • PC, Laptop, Mac oder mobiles Endgerät
  • Aktueller Browser: Chrome, Edge oder Firefox (empfohlen)
  • Lautsprecher und optional Mikrofon/Webcam für Interaktion

Microsoft Teams funktioniert direkt in Ihrem Browser – kein Systemtest erforderlich!

Zertifikat

Sie erhalten ein qualifiziertes Teilnahme-Zertifikat

Seminarunterlagen

Sie erhalten ausführliche Seminarunterlagen vor dem Seminartermin per E-Mail

Kompetenz

Ein hoch qualifiziertes Dozententeam steht für Sie bereit

Interaktivität

Beteiligen Sie sich live per Webcam und Mikrofon oder per Chat

Haeufige Fragen zu diesem Seminar

Welche Inhalte vermittelt dieses Online-Seminar?
Die wichtigsten Schwerpunkte sind:
  • Kommunikation persönlich und am Telefon – Körpersprache, Stimmung und Stimme
  • Kongruente und explizite Kommunikation – „Sagen wir auch, was wir meinen und wollen?“
  • Gesprächsstrategien für verschiedene Situationen
  • Schaffung von Servicekultur am Empfang und Telefon
  • Beschwerdemanagement
Wer leitet dieses Seminar?
Das Seminar wird von Frau Cerstin Fröhlich geleitet.

Frau Cerstin Fröhlich (Coaching-Training-Mediation): Frau Fröhlich ist studierte Diplom-Laotistin, Trainerin, systemische Coach und Mediatorin. Sie ist Autorin, Podcastern und Bloggerin. Seit 1997 arbeitet sie online oder in Präsenz mit Menschen, die sich in Teams, als Führungskräfte oder aus
Wie lange dauert das Seminar?
Die Gesamtdauer betraegt 16 Stunden. Bei mehrteiligen Seminaren ist die Dauer auf mehrere Tage verteilt — die genauen Termine finden Sie in der Terminuebersicht.
Was kostet die Teilnahme?
Die Teilnahmegebuehr betraegt 399,00 € pro Teilnehmer/in. Im Preis enthalten sind die Live-Schulung, Schulungsunterlagen und eine Teilnahmebescheinigung.
Wann findet das naechste Seminar statt?
Der naechste Termin ist am 06.07.2026 um 09:00 Uhr. Eine vollstaendige Liste der verfuegbaren Termine sehen Sie in der Terminuebersicht.
Erhalte ich eine Teilnahmebescheinigung?
Ja. Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie automatisch eine personalisierte Teilnahmebescheinigung von Teachconsult, die Sie zur Dokumentation Ihrer beruflichen Weiterbildung nutzen koennen.