„Es hört doch jeder nur, was er versteht“
Johann Wolfgang von Goethe hat leider recht: dass zwei Menschen genau verstehen, was gemeint ist, ist regelmäßig ein kleines Wunder und gar nicht so leicht zu erreichen. Ausgehend von den wichtigsten Überlegungen zur Wahrnehmungs-Psychologie hilft das Seminar in heiklen Situationen ruhig, bestimmt und souverän zu reagieren. Es gibt die wichtigsten Tipps für einen guten ersten und zweiten Eindruck, Deeskalation und Selbstschutz-Strategien. Alle denkbaren Formen schwieriger Gespräche werden vorgestellt und trainiert:
Mitarbeiter-Gespräch, Kritik-Gespräch, Änderungs-Gespräch, Umgang mit Beschwerden oder Unstimmigkeiten im Team moderieren.
Bei Bedarf gibt es Hinweise zur Rolle der Führungskraft als Mediator /Coach.
Online-Seminar: 11.3.2024, 11.9.2024
Seminarzeit: jeweils 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr
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Seminarbuchung nur Modul 1:
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